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團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相知之道

 2013-11-18

  時(shí)針已指向晚上八點(diǎn),復(fù)旦管理學(xué)院教學(xué)大樓的九樓卻仍然燈火通明,熱鬧非凡,我正帶著幾十位總裁班的同學(xué)在做同儕教練工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式,把所有同學(xué)分成七桌,每隔二十分鐘換一次桌,一共轉(zhuǎn)三輪。我給這個(gè)練習(xí)起了個(gè)浪漫的名字-“旋轉(zhuǎn)咖啡”。
  復(fù)旦管院是我的母校,當(dāng)年我在這里讀EMBA時(shí),就在思考一個(gè)問題,如何在傳統(tǒng)的聽課之外,能與我的同學(xué)們有更多互動(dòng)和分享?因?yàn)槲抑浪麄兠總(gè)人都有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷。今天作為母校的特聘總裁教練回到這里,我就是希望能幫助管院在教學(xué)模式中融入更多的團(tuán)隊(duì)教練技術(shù),增強(qiáng)同學(xué)間的互動(dòng)性,使同儕教練成為教授講課之外的有益補(bǔ)充。
  我給此次“旋轉(zhuǎn)咖啡”設(shè)計(jì)的主題簡單明了,請每位同學(xué)講講自己的故事:我的名字有何含義,體現(xiàn)著父母什么樣的期許?我在哪里長大?在人生道路上我曾遇到的最大挑戰(zhàn)是什么,我是如何克服的,我從中學(xué)到了什么?每過二十分鐘,我就搖鈴提示大家換桌,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)每桌討論得如此熱烈,以至于一時(shí)停不下來,看來大家都很享受這咖啡匯談的美味。原來我還擔(dān)心他們上完一天課來做這個(gè)練習(xí),會不會疲憊不堪,現(xiàn)在看來完全沒有問題。
  時(shí)針指向九點(diǎn),練習(xí)結(jié)束,同學(xué)們逐漸散去,大家一邊走一邊還在議論他們剛剛聽到的故事。“蘭老師辛苦了,”我正在整理東西,抬頭一看,原來是班上的陳總在和我打招呼,“這個(gè)練習(xí)很好啊,本來今天第一天上課,我對身邊這些同學(xué)一點(diǎn)感覺都沒有,聽了他們的故事后,突然覺得他們一下子都鮮活起來。最有趣的是剛才有兩個(gè)思科的同事,平時(shí)從來沒機(jī)會聊這樣的話題,剛才聽了彼此的故事后,都大呼驚訝,想不到你還是如此有故事的人!”
  我微笑著回答說:“是的,人與人的相知有三個(gè)階段-知人,知面,到知心。比如我們第一次見面,我拿到你的名片,知道你是誰,在哪兒工作,擔(dān)任什么職務(wù),這叫‘知人’;等到我們見過好幾面,我記住你的臉了,一見面就能把你認(rèn)出來,這叫‘知面’;再后來,我們有機(jī)會聊天,我了解到你有什么故事,你有什么樣的成長經(jīng)歷,這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀,這就到‘知心’的層面了!
  陳總覺得有趣:“原來你這個(gè)練習(xí)就是讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)從‘知面’到‘知心’呀!”
  我點(diǎn)點(diǎn)頭說:“正是。如果把這個(gè)班看作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話,只有到了‘知心’的層面,人與人之間才能建立美妙的信任。信任來源于我知道我的同僚是誰,他從何而來,他信奉什么。簡而言之,當(dāng)我知道越多他的故事時(shí),我對他的信任就會增加,而對他的防衛(wèi)就會減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石,沒有信任的話,一群人只能成為一個(gè)‘群組’,而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于,‘群組’只是聚合在一起的一幫人,一加一最多等于二,甚至很可能小于二;而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工,有協(xié)同,有互助,有分享的,一加一遠(yuǎn)大于二,達(dá)到一百一千都有可能!
  陳總聽得入神:“為什么對團(tuán)隊(duì)來說,信任如此重要呢?”
  我解釋說:“首先信任是親和力的源泉。最近《哈佛商業(yè)評論》刊登了一篇有趣的文章-對新任領(lǐng)導(dǎo)人來說,到底是先展現(xiàn)能力重要還是先展現(xiàn)親和力重要?他們通過研究發(fā)現(xiàn),那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來就表現(xiàn)強(qiáng)勢,咄咄逼人,下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事,寧可少干,不要犯錯(cuò)。這樣的話,不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng),要么他說的話大家陽奉陰違,要么他聽不到真實(shí)的聲音,工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會先密切聯(lián)系群眾,與大家建立信任,之后他要推行一些艱難的變革時(shí),員工們更愿意配合,變革就更容易成功,所以先展現(xiàn)親和力比能力重要!
  陳總認(rèn)同說:“其實(shí)不僅對上下級如此,對同級也一樣。前段時(shí)間我下面就來了個(gè)新員工,一來就急于表現(xiàn)自己的能力,處處邀功,結(jié)果同事們都對他有意見,來了不久就離職了。”
  我接著說:“信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。我們說一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力,有創(chuàng)造力,一定要看得到建設(shè)性沖突,所謂君子和而不同。如果老是一言堂,通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢,員工有話不實(shí)說;又或老是吵得不可開交,無法達(dá)成共識,團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛,把情緒帶入問題討論中,這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言,對事不對人,相互傾聽,尋求共識。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任,坦誠相見,不把個(gè)人情緒帶入爭論時(shí),沖突才會是建設(shè)性的,是有利于集思廣益,完善決策的。”
  陳總補(bǔ)充說:“我的經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是需要時(shí)間的,往往要經(jīng)過一段風(fēng)暴期,才能進(jìn)入和而不同的境界。”
  “你說得很對,”我點(diǎn)頭說,“團(tuán)隊(duì)是需要時(shí)間發(fā)育起來的,才能共度風(fēng)雨。這正是我想說的最后一點(diǎn),信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難,同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員,他說他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè),我們只有相互依靠,才能一起活著回去。因?yàn)楹\婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí),很多時(shí)候是無法隨時(shí)請示總部的,只能根據(jù)現(xiàn)場的情勢自行決策,需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí),就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念,我們一定要讓所有員工意識到,我們只有彼此信賴,密切配合,才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買,但這種強(qiáng)大的文化力量確實(shí)競爭對手難以模仿的!
  陳總感慨地說:“是啊,信任比金子還珍貴,有了信任,我忽然覺得這些同學(xué)們一下子鮮活可愛起來!
  走出教學(xué)大樓時(shí),已是月上枝頭,城市的燈光將夜空映得透亮,那咖啡的余香仍然在我們的嘴角和心頭縈繞……
  重點(diǎn)提示:
  *人與人的相知有三個(gè)階段:知人,知面,到知心。比如我們第一次見面,我拿到你的名片,知道你是誰,在哪兒工作,擔(dān)任什么職務(wù),這叫‘知人’;等到我們見過好幾面,我記住你的臉了,一見面就能把你認(rèn)出來,這叫‘知面’;再后來,我們有機(jī)會聊天,我了解到你有什么故事,你有什么樣的成長經(jīng)歷,這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀,這就到‘知心’的層面了。
  *信任來源于我知道我的同僚是誰,他從何而來,他信奉什么。簡而言之,當(dāng)我知道越多他的故事時(shí),我對他的信任就會增加,而對他的防衛(wèi)就會減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石,沒有信任的話,一群人只能成為一個(gè)‘群組’,而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于,‘群組’只是聚合在一起的一幫人,一加一最多等于二,甚至很可能小于二;而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工,有協(xié)同,有互助,有分享的,一加一遠(yuǎn)大于二,達(dá)到一百一千都有可能。
  *信任是親和力的源泉!豆鹕虡I(yè)評論》通過研究發(fā)現(xiàn),那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來就表現(xiàn)強(qiáng)勢,咄咄逼人,下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事,寧可少干,不要犯錯(cuò)。這樣的話,不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng),要么他說的話大家陽奉陰違,要么他聽不到真實(shí)的聲音,工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會先密切聯(lián)系群眾,與大家建立信任,之后他要推行一些艱難的變革時(shí),員工們更愿意配合,變革就更容易成功,所以先展現(xiàn)親和力比能力重要。
  *信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力,有創(chuàng)造力,一定要看得到建設(shè)性沖突,所謂君子和而不同。如果老是一言堂,通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢,員工有話不實(shí)說;又或老是吵得不可開交,無法達(dá)成共識,團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛,把情緒帶入問題討論中,這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言,對事不對人,相互傾聽,尋求共識。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任,坦誠相見,不把個(gè)人情緒帶入爭論時(shí),沖突才會是建設(shè)性的,是有利于集思廣益,完善決策的。
  *信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難,同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員,他說他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè),我們只有相互依靠,才能順利完成任務(wù)。因?yàn)楹\婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí),很多時(shí)候是無法隨時(shí)請示總部的,只能根據(jù)現(xiàn)場的情勢自行決策,需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí),就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念,我們一定要讓所有員工意識到,我們只有彼此信賴,密切配合,才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買,但這種強(qiáng)大的文化力量確實(shí)競爭對手難以模仿的。

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